Маразм в «Пятёрочке» крепчает. Такой униженной я себя давно не ощущала

• Общество

• 01:01 16 мая
• Валерия Слатова

Фото из архива редакции

Каждый из нас хотя бы раз ловил себя на чувстве неловкости у стеллажа. Смотришь на яркую цифру, радуешься находке, кладёшь товар в корзину… а на кассе выясняется, что стоимость выше в три‑четыре раза. И виноваты не сбой в программе и не невнимательность кассира. Просто производители и сети давно играют по правилам, где крупно напечатана одна цифра, а чуть ниже — невидимая подпись «за 100 грамм».

Ниже — живой, почти детективный рассказ о походе в один из калининградских магазинов. Ситуация непридуманная, показательная и, увы, знакомая миллионам.

Как выглядит идеальный маркетинговый обман

Представьте: вы видите пачку печенья. Яркая наклейка, красная цена — 19 рублей. Без очков или с плохим зрением вы просто физически не различите, что эти 19 — лишь за десятую часть килограмма. А вся пачка — 400 граммов. Итоговая сумма на кассе бьёт по карману: не 19, а целых 80 рублей.

Теперь перенесёмся в ту самую «Пятёрочку» в Калининграде. Покупательница с рюкзаком и тремя пакетами за плечами заходит после долгой дороги. У неё усталость, минус три диоптрия, а в голове — список из десятка позиций. Она доверяет ценникам. И зря.

Разбор полётов: что пошло не так за одну покупку

Начнём по порядку. Пробивается щербет: на полке указано 39,99 рубля, на экране кассы — 102. Продавщица разводит руками, мол, не успели поменять. Исправляют. Ладно, проехали.

Дальше — фасованные яблоки. Большая голубая табличка с числом «101». Покупательница убеждена, что это цена за упаковку. Но подходит сотрудница, грубо поправляет: «Там за килограмм, а в пакете 300 граммов». И смотрит так, будто гостья — главная проблема этой смены.

Но самое интересное — печенье. Две пачки: на одной красуется «19», на второй «39». Никаких намёков на «100 г» на видном месте. Итог на кассе: 120 и 80 рублей соответственно. Когда раздражённая покупательница просит разобраться, продавщица срывается на крик: «Ты что, не видишь, цена за 100 грамм?»

Вопрос: а где на заводской упаковке с наклейкой эти «100 г»? Их нет. Только на самом ценнике — мелко, сбоку, шрифтом, который без лупы не прочесть.

Почему страдают не только люди с плохим зрением

Автор текста — человек с астигматизмом и слабыми очками. Но проблема куда шире. Представьте пожилую бабушку, которая стесняется устраивать скандал. Или молодую маму с орущим ребёнком — ей не до проверки каждой позиции. Или мужчину в спешке — схватил пачку, кинул в тележку, на кассе оплатил картой, даже не глянув на экран.

Сеть и её маркетологи прекрасно знают: чем запутаннее ценник, тем выше шанс, что лишнее не заметят, а если заметят — постесняются предъявлять претензии. Обычная касса без самообслуживания — идеальный полигон для таких трюков. Человек пробил, оплатил, дома обнаружил переплату. И что? Ехать обратно? Скандалить с менеджерами? Проще выбросить чек и забыть.

Юридическая подоплёка: имеют ли право так делать

С точки зрения закона «О защите прав потребителей» продавец обязан доводить до сведения покупателя достоверную информацию о товаре, включая цену за единицу измерения. Но загвоздка в том, что крупный шрифт для цифры и мелкий для «100 г» — формально не нарушение. Если текст читаем (пусть и с трудом), претензия отпадёт.

Однако есть важный нюанс: если потребитель ориентировался на ярко выделенную крупную цену, а реальная оказалась выше, можно ссылаться на статью 10 Закона — о недостоверной информации. Судебная практика такова: суды нередко встают на сторону покупателя, когда доказывается намеренное введение в заблуждение.

Иными словами, «цена за 100 г» на фасованной упаковке — грань. Её ещё можно оспорить, особенно если на ценнике нет чёткого указания на неполный вес. Но кто из нас потащит юриста в магазин из‑за пачки печенья? На это и рассчитывают.

Что делать простому покупателю: пять реальных шагов

Выход есть. Не обязательно ходить с увеличительным стеклом, хотя совет уже почти не шуточный.

1. Пользуйтесь кассами самообслуживания — там вы видите стоимость каждого товара до оплаты и можете отказаться от позиции без посторонних.

2. Фотографируйте ценник — если потом выяснится несоответствие, снимок станет доказательством для жалобы или разговора с менеджером.

3. Не стесняйтесь отменять покупку прямо на кассе. Ваше время и деньги стоят того.

4. Пишите жалобы через форму обратной связи сети или в Роспотребнадзор. Одна жалоба — мелочь. Тысяча — повод проверить сеть.

5. Делитесь опытом в соцсетях и среди знакомых. Общественное осуждение иногда действует лучше штрафов.

Взгляд с другой стороны: а что сами магазины?

Крупные ретейлеры часто оправдываются: «Это требование поставщика», «Так принято на рынке», «У нас всё честно — мелко, но написано». На самом деле за такими ценниками стоит обычная психология. Покупатель запоминает яркую цифру, считывает её как выгоду и теряет бдительность.

Но есть и обратная тенденция. Некоторые сети в Европе и даже в крупных российских городах уже переходят на чёткую систему: крупно пишут итоговую цену за упаковку, а рядом мелко — стоимость за килограмм или 100 грамм для сравнения. И их бизнес не рухнул. Значит, можно по‑человечески.

Послесловие: о том, что чувствуешь, когда тебя обманули

Та покупательница из Калининграда ушла из магазина с порванным пакетом, чувствуя себя «прокажённой свиньёй». Ей не вернули время, не извинились за крик, не предложили нормальной помощи — только снисходительное «о, возьмите новый пакет». Смех сквозь истерику — вот правильная реакция на абсурд, который стал нормой.

Но на самом деле это не смешно. Это история про уважение. Или про его отсутствие.

Заключение: Маркетинговый приём «цена за 100 грамм» давно перерос в системный обман. Особенно опасен он на фасованных заводских товарах, где человек привык видеть итоговую цену. Защита одна — ваша внимательность, наглость (в хорошем смысле) и готовность встать и уйти. Пока покупатели будут молча оплачивать втридорога, мелкий шрифт будет только мельчать.