Голосовой помощник Минздрава принял более 1,2 миллиона вызовов от жителей Подмосковья

Цифровой ассистент на базе искусственного интеллекта обрабатывает обращения пациентов Московской области. Система одновременно принимает до 600 звонков и переключает на оператора только сложные вопросы.

С начала года робот Светлана обработал свыше 1,2 миллиона звонков от жителей региона. Об этом сообщили в пресс-службе областного Минздрава.

Виртуальный помощник решает типовые задачи пациентов: вызывает врача на дом, записывает на прием, помогает перенести или отменить визит. Также система совершает исходящие звонки и напоминает о необходимости посетить специалиста. Для льготных категорий граждан робот предлагает продлить электронный рецепт через телемедицинскую консультацию без визита в поликлинику.

Технология позволяет платформе принимать до 600 одновременных звонков. При возникновении нестандартной ситуации искусственный интеллект мгновенно подключает к разговору оператора колл-центра.

Внедрение голосового помощника разгружает медицинский персонал и сокращает время ожидания ответа для пациентов. Система продолжает работать в штатном режиме и накапливать данные для улучшения качества обслуживания.

Ранее мы сообщали, что в Наро-Фоминске коммунальщики расчищают заваленные снегом дворы.