Эффективное общение: 10 правил для комфорта и взаимопонимания

Мы начинаем общаться с самого рождения: сначала с родителями, потом этот круг расширяется: друзья, учителя, продавцы, начальство, дети, коллеги, клиенты… Кому-то общение дается легко, кажется, что человек родился с необходимыми навыками и умениями. Другим – если этого требует их работа – приходится учиться.

Эффективное общение должно быть продуктивным и комфортным для обоих собеседников. Это не просто передача информации – это умение быть «на одной волне» с собеседником, заинтересовать его. Умение слышать и слушать, излагать свои мысли ясно, грамотно и логично, не забывая о невербальной составляющей разговора. Одним словом, правильное общение должно быть одновременно полезным и приятным.



Таким образом, этикет нужен для того, чтобы наше общение было эффективным. Можно составить список простых, базовых правил, которые помогут нам лучше понимать друг друга, сделают общение гармоничным и продуктивным.

1. Дистанция: не подходите слишком близко (это вызывает дискомфорт, неловкость и стресс), но и не стойте слишком далеко: среднее расстояние при деловом разговоре – около 1,5 м.

2. Смотрите в глаза собеседнику: человек, который постоянно отводит взгляд, вызывает недоверия и раздражение. (Конечно, не стоит неотрывно таращиться на собеседника – для комфортного общения стоит смотреть в глаза друг другу примерно 2/3 всего времени разговора. При этом оптимальная продолжительность взгляда около 10 секунд).

3. Повернитесь всем телом к собеседнику: говорить «через плечо», «вполоборота» или вообще повернувшись спиной – невежливо. Во всяком случае, лицо должно быть обращено к собеседнику: взгляд искоса – не для делового общения.

4. Следите за жестикуляцией: наши жесты могут выразить гораздо больше, чем слова, и продемонстрировать истинное отношение к ситуации. Есть особые жесты, демонстрирующие искренность и доверие: например, раскрытые ладони рук (и наоборот – кисти рук, спрятанные подмышки или сжатые в кулаки, говорят о недоверии, напряжении, неискренности). Не жестикулируйте слишком бурно, но и не сидите как каменная статуя.

5. Приветствие – ваша «визитная карточка», после приветствия о вас уже складывается определенное впечатление («он очень приятный человек» или «какой-то он неприветливый, надутый и вообще противный»). Нужно правильно выбрать слова приветствия, тепло улыбнуться, вести себя дружелюбно и естественно.

6. Рукопожатие – единственное «законное» прикосновение при общении людей, не имеющих близких, дружеских или родственных отношений. Оно должно быть умеренно крепким, уверенным и свободным.

7. Будьте внимательным слушателем: кивайте, слушая собеседника, задавайте вопросы по поводу услышанного, резюмируйте сказанное. Для человека очень важно знать, что его услышали и поняли.

8. Как правильно критиковать: сначала нужно найти положительные стороны в действиях критикуемого и похвалить его, а затем четко высказать претензии и выслушать ответ.

9. Как правильно принимать критику: спокойно, не оскорбляясь – это дает возможность расти и меняться.

10. Говорите собеседнику комплименты – это очень улучшает отношения. К сожалению, многие из нас не умеют или стесняются произносить комплименты, а еще большее число людей не умеют их принимать. Говорите комплименты как можно чаще, и мужчинам, и женщинам – навык достигается тренировкой.

Автор: Иван Арцишевский